近日，“杭州新闻”客户端刊发报道《“万分感谢师傅！”一张特殊运单背后，有个挑扁担送药的人》，聚焦华仁腹膜透析液配送暖心事迹，引发社会广泛关注。这一扎根基层、温情为民的服务样本，生动诠释了国企担当，成为华仁药业践行“仁”文化、坚守医药初心、履行民生责任的鲜活缩影。
故事主人公王海敏，是华仁腹膜透析液的一名专职配送员。扎根浙江省基层多年，他深知每一箱药品都关乎患者的生命健康。风雨无阻的坚守中，他日均工作时长超过12小时，最远单程配送往返近600公里。当车辆无法驶入山间小路，他便肩挑扁担，一步步将药品送到患者家中，始终保持着配送零延误、零差错、零投诉的服务标准，每月都能收到患者亲笔写下的感谢信，在点滴坚守中收获了患者们的真挚认可。
扁担之上，承载的不只是救命药品，更是华仁对广大肾友立下的服务承诺。2025年，公司中标浙江省集采，腹膜透析液产品在浙江落地后价格降幅超过50%，让高品质国产救命药真正走进寻常百姓家。为解决肾病患者居家治疗的“最后一公里”难题，公司针对性搭建入户配送体系，以常态化的上门送药服务打通惠民药品落地的关键一环，切实减轻患者就医负担。正因如此，不少患者与属地团队交流时由衷感慨：“不愧是国企，真正把中国老百姓的保障放在心上。”
为更好适配浙江省肾友的居家治疗需求，华仁药业坚持“医疗机构深耕＋基层患者守护”双向布局，组建起一支20人的属地化服务团队，实现全省11个地市服务全覆盖，并构建起“线上即时响应、线下全程跟进”的全流程患者关怀体系。属地负责人每周不定期上门走访，现场指导患者及家属规范进行腹透操作和居家消毒，切实化解居家治疗中的各类实操难题。同时，团队全员保持全天候在线，随时解答用药疑问、回应诊疗诉求，成为患者身边值得信赖的健康顾问。
为架起医患沟通的桥梁，公司还联动各省各地合作医院，在全国范围内发起公益组织“肾友会”，邀请资深肾病专家常态化开展专题科普，为患者提供健康指导、专业咨询和交流互助等服务。与此同时，一系列暖心便民举措持续落地：免费为患者发放腹透日记、腹透腰带等治疗辅材，定期走访慰问困难病患家庭，并充分尊重患者隐私与个性化需求，灵活提供错峰配送、夜间配送服务。与此同时，公司收获了许多患者送来的锦旗，筑起深厚的医患情谊。
温暖贴心的服务，背后必须有坚实过硬的产品质量作为支撑。非PVC包材腹膜透析液是华仁药业深耕肾科领域的里程碑产品，凭借领先的技术工艺和严苛的质控标准，市场占有率稳居行业第一。目前，公司已布局腹膜透析液、低钙腹膜透析液等共计23个品规批号，8个肾科产品品规通过或视同通过仿制药一致性评价，率先实现腹透液全品种过评，药品疗效与安全性全面达到行业高标准。
在生产端，全程依托BFS吹灌封一体化先进工艺，全链条严格遵循GMP规范化管理体系，企业内控标准全面高于《中国药典》要求。从原料筛选、生产加工到成品检验，每一道关口都经过层层严苛把控，以精益求精的匠心品质，为患者提供安全、稳定、优质的居家治疗药品，牢牢筑起肾友的生命健康防线。
从一根扁担走村入户，到覆盖全省的患者关怀体系，再到高于药典标准的质量内控，华仁药业始终将社会责任置于企业发展的首位。未来，企业将继续坚守医药初心，践行“仁爱为本”的企业文化，以品质守护生命、以服务传递温情，为广大肾友提供更优质、更可持续、更有温度的全流程健康保障。
